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EXPÉDITION

Où puis-je recevoir ma commande?

Vous pouvez fournir une adresse de livraison (hors bureaux de La Poste) ou opter pour un retrait dans le magasin Casco Antiguo de votre choix.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Les délais de livraison dépendent de la destination (à compter en jours ouvrables):

  • Retrait en magasin entre 5 et 9 jours.
  • Pour les envois à la péninsule entre 2 et 3 jours (sous réserve de disponibilité en stock au moment de l'achat).
  • Pour Ceuta, Melilla et les îles Canaries, le transit sera de 5 à 10 jours.
  • Pour les envois en Europe, il faudra compter entre 5 et 15 jours, en fonction du pays de destination et du mode de transport choisi (reste du monde, nous consulter).

Pour les promotions et offres spéciales ou pendant les hautes saisons (par exemple Noël, …), tous les délais annoncés ci-dessus pourraient se voir augmentés de 5 jours ouvrables ou plus.

Chez Casco Antiguo, nous nous engageons à remettre votre colis au transporteur le jour-même de la commande, à condition que tous les articles soient disponibles en stock, que nous ayons la confirmation du paiement effectif de votre commande sur notre compte bancaire et que celle-ci soit validée avant 14h (Heure Espagnole). Sinon, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Puis-je savoir où en est ma commande?

Oui. Une fois que vous avez terminé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous pourrez suivre votre commande depuis votre compte client, dans la section " Suivi de commande " (rappelez-vous que le suivi ne sera pas disponible tant que le transporteur n’aura pas pris en charge votre colis dans nos entrepôts).

Si le transporteur est incapable de vous joindre à votre domicile au moment de la livraison, vous serez contactés par SMS ou par e-mail.

Quel est le processus pour un retrait en magasin?

Avec ce mode d'expédition, votre commande sera livrée dans le magasin Casco Antiguo de votre choix. Nous vous enverrons un courriel dès que celle-ci sera disponible afin que vous puissiez passer la retirer. Vous disposez de 15 jours pour récupérer les produits à compter de la date de réception du courrier électronique. Vous devrez présenter la facture et votre carte d’identité au moment du retrait. Si ce n’est pas vous qui venez la retirer, veuillez nous contactez avant.

Dans quels pays puis-je acheter en ligne?

Sur notre site, nous vous proposons une liste des pays vers lesquels Casco Antiguo peut vous expédier votre produit.

Les prix de la boutique en ligne et ceux des magasins de Casco Antiguo sont-ils les mêmes?

En principe oui, mais Casco Antiguo se réserve le droit d'appliquer des prix différents.

Comment puis-je être sûr d’avoir bien validé mon achat?

Vous recevrez une confirmation par e-mail. Si non, contactez notre service client à l'adresse électronique suivante internet@cascoantiguo.com  ou par téléphone en appelant le 0034 91 151 02 55.

Puis-je supprimer un élément de ma commande?

Oui. Depuis le panier, vous pouvez supprimer des éléments que vous ne voulez plus acheter (toujours avant de confirmer la commande).

Puis-je annuler ma commande?

Si la commande n'a pas encore été traitée, il faudra nous contacter afin que nous puissions l’annuler. Si celle-ci est déjà traitée, vous pourrez nous retourner les produits dès réception. Pour plus d'informations, rendez-vous dans notre section échange et remboursement.

Que se passe-t-il lorsqu’il n'y a pas de stock pour certains articles que j’ai commandé?

Nous vous appellerons pour vous demander ce que vous voulez faire avec le reste de la commande. Nous procéderons au remboursement du montant des articles indisponibles par le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Que dois-je faire si je reçois un article erroné?

Envoyez-nous un e-mail à internet@cascoantiguo.com ou appelez-nous au 0034 91 151 02 55, et nous vous proposerons une solution au plus vite.

Puis-je acheter depuis l'étranger?

Oui. Chez Casco Antiguo, nous réalisons des envois dans le monde entier. Les achats effectués par les résidents des pays de l'Union européenne sont soumis à la TVA en vigueur.

Les frais de transport ne comprennent pas les frais sur les importations (taxes/droits de douanes). Le montant de ces frais dépend de la réglementation en vigueur dans chaque pays ou territoire de destination. Casco Antiguo ne peut pas vous donner d’informations sur le montant exacte de ces dites taxes et il appartient à chaque client de se renseigner au préalable sur les formalités spécifiques relatives aux importations sur les différentes destinations.

Transport et frais de douanes à l’origine inclus. Frais douaniers et taxes à destination non inclus.

PAIEMENT

Le paiement avec ma carte de crédit est-il sécurisé sur votre page internet?

Oui. Les données sont transmises via la passerelle sécurisée de notre banque. Le système entrera en contact avec la banque émettrice de la carte de crédit utilisée afin que l'acheteur autorise l'achat. Lorsque la banque confirmera l'authenticité, le débit sera effectué sur la carte. Si non, la commande sera directement annulée. Casco Antiguo ne garde, à aucun moment, aucune information concernant la carte de paiement. La banque est responsable de la vérification de l'authenticité de la carte et de la réalisation du paiement.

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour faire mon achat?

Carte de crédit, PayPal, virement bancaire ou financement sans intérêts.

Rappelez-vous que votre commande se considèrera comme confirmée qu’à partir du moment où nous recevrons l'argent sur le compte de Casco Antiguo. Pour cela, nous vous recommandons de prioriser le paiement par carte de crédit ou Paypal. Si vous choisissez le paiement par virement bancaire ou par financement sans intérêts, les délais de livraison et les stocks disponibles peuvent être affectés. (En cas de rupture de stock pendant cette période, nous procéderons à l’annulation de votre achat et vous rembourserons le ou les articles annulés).

ECHANGES / RETOURS

Quelle est la date limite pour faire une demande de retour?

La date limite pour toute demande de retour d’un article est de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.

Comment vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois la demande de retour acceptée, vous recevrez votre remboursement via le même mode de paiement utilisé pour régler votre achat.

Comment puis-je faire un retour d’un article?

Après avoir pris contact avec notre service client (soit par téléphone au 0034 91 151 02 55 ou soit via notre email internet@cascoantiguo.com),et étant dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la commande, vous devrez nous renvoyer l'article à l’adresse indiquée ci-dessous. Pour plus d’informations, merci de vous reporter à notre section échanges et retours.Cambios y Devoluciones

Casco Antiguo
C/ Juan de la Cierva, 12
28823 Coslada, Madrid (SPAIN)

Les frais de transport sont, dans ce cas, à la charge du client. Les retours ne seront pas acceptés si les frais de transports n’ont pas été payés par le client.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Après avoir acceptée la demande de retour (les articles devront être en parfait état et avoir leurs étiquettes), nous vous contacterons pour vous confirmer que le paiement a été réalisé avec succès (le remboursement via votre carte de crédit dépend toujours de votre banque).

Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect?

Envoyez-nous un e-mail àinternet@cascoantiguo.comen expliquant l’erreur rencontrée ou appelez notre service client et nous nous engageons à trouver une solution au plus vite.

Conditions de « Prix minimum garanti »

  • Sont exclus les boutiques/sites de ventes aux enchères (eBay et similaires), les ventes entre particuliers ou les articles d’occasion.
  • Le produit doit être exactement le même que celui offert sur notre site Web (marque, modèle, couleur, taille, version, etc…).
  • L’article doit être disponible en stock dans la page web/boutique où il a été vu quand vous nous consulterez pour revoir le prix.
  • Il devra être vendu dans la Péninsule et les Baléares
  • Le prix final devra inclure la TVA et les frais de gestion ou d’expédition associés à l’envoi de ce dernier.

Si le produit que vous avez vu, remplit toutes ces conditions, merci de nous faire parvenir la page ou le lien où se trouve cet article ainsi que vos données personnelles à l’adresse suivante: internet@cascoantiguo.com et une fois que nous aurons étudiés toutes les informations fournies, nous nous mettrons en contact avec vous.

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