Devoluciones

Se dispone de un plazo de 30 días para solicitar la devolución de cualquier artículo.

Para que un producto se considere susceptible de ser devuelto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida.

En el caso de productos voluminosos (botellas, trolleys, trajes, jackets o aletas) siempre que sea posible, se utilizará el embalaje en el que se ha recibido el pedido.

Iniciar devolución

Para iniciar una devolución por favor accede al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra. Solicita tu cambio o devolución aquí.

Información logística y costes devolución

El modo de devolución será ENTREGA EN UN PUNTO DE RECOGIDA, siguiendo las instrucciones indicadas en el portal de devoluciones

Las devoluciones de pedidos tendrán un coste que será deducido del importe a reembolsar. En la siguiente tabla se detallan los costes de devolución segun la zona y el tipo de producto a devolver:

	ES Peninsula - Baleares	ES Canarias - Ce y Me	EU	NON EU
Botellas y trolleys	14 €	22 €	22 €	30 €
Aletas - Jackets - Trajes	10,50 €	15 €	15 €	25 €
Resto de productos	7,50 €	15 €	15 €	25 €

* Para cualquier duda o consulta podéis enviar un correo a: [email protected]

DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA

Si necesitas devolver algún un artículo, no te preocupes, te explicamos cómo hacerlo:

Rellena e imprime el formulario con tu etiqueta

Envía tu solicitud con tus datos, y recibirás automáticamente un correo con la etiqueta para el envío. Recuerda que los gastos de envío corren por tu cuenta.

Prepara tu paquete y pega la etiqueta

Pega la etiqueta en el exterior de tu paquete. Incluye una copia de tu etiqueta en el interior. Los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original. Utiliza un embalaje que evite cualquier daño durante su transporte.

Envíanos tu paquete a nuestro almacén

No olvides incluir una copia de tu formulario de devolución en el interior de tu paquete. Asegúrate que la etiqueta de envío es legible para el transportista así evitarás posibles errores de entrega.

Atenderemos tu devolución lo más rápido posible.

Las devoluciones se procesan por orden de llegada a nuestro almacén. El tiempo de tránsito para recibir tu envío, siempre dependerá del transportista que utilices para enviarnos tu paquete.

Consejos a tener en cuenta para el envío

Para agilizar tu devolución te recomendamos mejor utilizar el formulario online y generar automáticamente tu solicitud y la etiqueta de envío, este método nos ayudará aqilizar tu devolución, esto nos avisará con antelación del envío de tu paquete.

También puedes descargar el formulario sin datos, por si prefieres imprimir y rellenar manualmente tu etiqueta con los datos para el envío de tu devolución. Puedes descargar el formulario usando este enlace:

Devoluciones en tienda

También puedes acudir a nuestra tienda de Madrid para realizar allí la devolución. De esta forma el cambio es más rápido y económico.

Para realizar una devolución, en nuestra tienda, recuerda que en la tienda recepcionarán el producto y lo enviarán a nuestro almacén central, donde, tras revisar el material recibido, realizaremos el reembolso de la cantidad correspondiente.

Tienes 15 días desde la fecha de recepción del pedido para el cambio o devolución de su producto.

* El consumidor recibirá el reembolso en un plazo de 14 días desde que el consumidor ejerce su derecho de desistimiento.

Condiciones especiales durante el Mercadillo Online y otros eventos especiales:

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no llegue en las condiciones necesarias para su futura venta. Estos productos serán devueltos al remitente y corresponderá al cliente cubrir todos los gastos de envío. Para más información sobre cómo realizar la devolución de un artículo, consulta nuestra sección derecho de desistimiento.

Garantía del fabricante

Todos los productos ofrecidos por Casco Antiguo poseen un periodo de garantía, dentro del cual, si el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado al fabricante del mismo. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor. Se deberá incluir siempre el ticket o factura de compra.