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ENVIO

Onde posso receber o meu pedido?

Podes facultar-nos uma direcção de envio (nunca um apartado) ou optar por recolher numa das nossas lojas.

Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?

Os prazos de entrega dependem do destino (prazos contados em dias úteis):

  • Para recolha numa das nossas lojas entre 5 a 9 dias.
  • Para envios dentro da Península Ibérica entre 2 a 3 dias (sempre que o artigo se encontre disponível em stock no momento da compra).
  • Para Ceuta, Melila e Ilhas ou trânsito será de 5 a 10 dias.
  • Para envios para a Europa entre 5 e 15 dias, dependendo do país de destino e da forma de envio seleccionada (resto do mundo consultar).

Para promoções especiais ou datas com elevado número de pedidos (Natal, Reis por exemplo) todos os prazos anteriormente mencionados podem alargar-se em mais 5 dias úteis.

 No Casco Antiguo comprometemos-mos a entregar teu pedido à empresa de transportes no mesmo dia em que o realizas, sempre que todos os artigos estejam disponíveis em stock e que o pedido seja feito até às 14h (hora de Espanha peninsular). Caso contrário o pedido será enviado no dia útil seguinte.


Posso saber onde se encontra o meu pedido?

Sim. Una vez finalizado o pedido enviaremos um e-mail de confirmação. Podes realizar o seguimento através da tua conta de cliente, em "Seguimento de pedidos" (recorda-te que o seguimento não será possível até que a empresa de transportes recolha a mercadoria nas nossas instalações).

Se a empresa de transportes não conseguir localizar a tua morada no momento da entrega entrará em contacto contigo via sms ou e-mail.

Como funciona o processo de recolha na loja?

Com esta forma de envio o teu pedido será transferido para a loja elegida. Nós avisamos-te por e-mail quando esteja disponível para recolha. Dispões de 15 dias para recolher a mercadoria, desde a data em que recebes o e-mail. Deves apresentar a factura e a tua identificação no momento da recolha. Se não és tu que vai recolher, por favor entra em contacto connosco.

Desde que países se pode comprar on-line?

Podes comprar desde qualquer país do mundo.

Os preços da loja on-line são os mesmos que os das lojas físicas?

Por princípio sim apesar de que o Casco Antiguo se reserva ao direito de aplicar tarifas diferentes.

Como posso assegurar-me que realizei correctamente a minha compra?

Recebes um e-mail de confirmação. Caso contrário põe-te em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente via e-mail internet@cascoantiguo.com ou telefone 0034 91 151 02 55.

Posso anular algum artigo do meu pedido?

Sim. No "Carrinho de compras" podes eliminar os artigos que não queres comprar (sempre antes de confirmar o pedido).

Posso cancelar o meu pedido?

Sim, se o pedido ainda não foi processado e enviado, entra em contacto connosco para que o possamos cancelar. Se já está processado podes sempre fazer a devolução. Mais informação em Trocas e Devoluções .

Que acontece se não existir stock de algum dos artigos que pedi?

Entraremos em contacto contigo para perguntar como queres fazer com o resto do pedido. Procederemos a devolver a importância paga pelos artigos não enviados pela mesma via de pagamento que utilizas-te para fazer a compra.

Que devo fazer se chega um artigo incorrecto?

Envia um e-mail para internet@cascoantiguo.com ou liga-nos para o 0034 91 151 02 55 e encontraremos uma solução o quanto antes.

PAGAMENTO

É seguro utilizar o meu cartão de crédito no site?

 Sim. Os dados transmitem-se via canais próprios do banco. O sistema contactará com o banco emissor para que o comprador autorize a compra. Quando o banco confirme a autenticidade, se efectuará o pagamento com o cartão. Em caso contrário o pedido será cancelado. O Casco Antiguo NÃO ARMAZENA em nenhum momento informação sobre o teu cartão. É o banco que se encarrega de verificar a autenticidade do cartão e de realizar o pagamento.

Que formas de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?

Cartão de crédito, Paypal, Transferência bancária.

DEVOLUÇÕES

Qual é o prazo para poder realizar uma devolução?

O prazo para qualquer devolução é de 15 dias úteis desde a data de recepção do pedido.

Como vou receber o valor da minha devolução?

Uma vez aceite a devolução, vai receber o valor pela mesma via com que utilizou para pagar a compra.

Como posso devolver um artigo?

Depois de contactar com o nosso serviço de apoio ao cliente (tlf. 0034 91 151 02 55 ou através do email internet@cascoantiguo.com ), e sempre dentro dos prazos de 15 dias úteis contando desde a recepção do pedido, deves enviar o artigo para a direcção indicada em baixo. Tens toda a informação na nossa secção Trocas e Devoluções

Casco Antiguo
C/ Juan de la Cierva, 12
28823 Coslada, Madrid

Os gastos de transporte são da responsabilidade do cliente. Não se aceitam portes a cobrar no destino.

Quando vou receber o valor da devolução?

Depois de aceite a devolução (os artigos têm de estar em perfeito estado e ter a sua etiqueta) entraremos em contacto contigo para confirmar que a devolução foi feita correctamente (a devolução via cartão de crédito está dependente da sua entidade bancária).

Que devo fazer se que recebi da devolução não está correcto?

Envia um e-mail para internet@cascoantiguo.com expondo o erro ou ligue para o número de apoio ao cliente onde solucionaremos o problema o mais rápido possível.

Condições “PREÇO MÍNIMO GARANTIDO”

  • Ficam excluídas lojas/sites de leilões (eBay e similares), venda entre particulares e de artigos em segunda mão.
  • O produto tem de ser exactamente igual ao oferecido no nosso site (marca, modelo, cor, tamanho, versão, etc…)
  • O artigo tem de estar em stock na loja onde o viste no momento de da tua consulta para igualar preço.
  • Deve ser vendido na Península e Baleares.
  • O preço final do produto deve incluir o IVA e os gastos de gestão ou transportes associados ao envio.

Se o produto que viste cumpre com todas estas condições, por favor, faz-nos chegar a página onde o encontras-te, junto com os teus dados pessoais, para a direcção de email internet@cascoantiguo.com e uma vez avaliada a informação entraremos em contacto contigo.

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